Интеграция «ТИС-Online»и «Яндекс.Транспорт»
В транспортную информационную систему «ТИС-Онлайн» добавлен новый функционал. Очередное обновление включило в себя экспорт информации в «Яндекс.Транспорт«.
Теперь «Яндекс.Транспорт» отображает данные об автобусах, экспортируемых из «ТИС-Онлайн».
ООО «Вектор-Навигатор» (Республика Татарстан) — системный интегратор в области спутниковой навигации для корпоративных, государственных и муниципальных заказчиков и ООО «Экспресс» (г. Чистополь) — транспортное предприятие, предоставляющее автобусы на рейсы города, стали первыми пользователями нового функционала транспортной информационной системы «ТИС-Онлайн» по экспорту информации в мобильное приложение «Яндекс.Транспорт» российской компании «Яндекс», позволяющее следить за перемещением наземного общественного транспорта в реальном времени.
Теперь жители города Чистополя могут наблюдать за автобусами города и узнавать информацию:
- о времени, через которое автобус подойдёт на остановку;
- о количестве автобусов, вышедших на маршрут;
- об остановках, через которые автобус последует по маршруту;
- о ближайших остановках.
ООО «Вектор-Навигатор» готов поделиться полученным опытом и провести интеграцию для автобусного парка в вашем городе!
Программы GPS-трекеров для iOS и Android
Сегодня существует множество программ, которые позволяют превратить свой смартфон или планшет на базе iOS или Android в почти полноценный GPS-трекер. Такие программы для мониторинга вы можете скачать прямо сейчас — они довольно просты, удобны и постоянно обновляются, предлагая все новые фишки и преимущества.
Основная функция подобных программ для GPS-трекеров — определение координат в режиме реального времени, удаленное управление посредством SMS, многие также осуществляют реализацию кнопки SOS. Полный список возможностей всегда можно найти в описании: это может быть автоматический старт, работа в фоновом режиме, богатая визуализация, возможность создавать путевые фотоснимки и т.д.
Все это делает программы GPS-трекинга для iOS и Андроид оптимальным решением для персонального использования, в том числе для контроля детей или пожилых родственников. Однако понятно, что для профессиональной работы они абсолютно не подходят.
Профессиональные системы GPS-трекинга и сопутствующие им программы мониторинга транспорта, которые используются службами такси, логистическими компаниями и компаниями по пассажироперевозке, должны иметь специальную сертификацию и соответствовать требованиям компетентных органов, иначе их показания не будут действительны, например, при судебных экспертизах.
Кроме того, они сами по себе более адаптированы для нужд компаний: системы автономны, опознают водителя по ключу, имеют датчики контроля топлива, включают функцию «черного ящика», позволяют контролировать время работы и отдыха, выгружать маршруты и т. д. Также производители гарантируют своевременное обновление всего программного обеспечения, навигационных систем и т. д.
Компания «Вектор-Навигатор» предлагает большой выбор специализированного оборудования для мониторинга транспорта. Мы предлагаем простые, удобные, эффективные и функциональные решения для компаний, чья деятельность связана с перевозками пассажиров, грузов и имеющих свой корпоративный транспорт. Ознакомиться с каталогом нашего оборудования вы можете на этой странице. Если вы хотите узнать больше о системах и программах мониторинга транспорта, звоните нашим специалистам по телефону +7 (843) 567-18-18. Мы всегда рады помочь вам!
Положение о работе службы технической поддержки
ПОЛОЖЕНИЕ № 21 от 01.10.2010 г.
О РАБОТЕ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ООО «Вектор-Навигатор»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Служба технической поддержки является структурным подразделением, входящим в состав Отдела технического обслуживания.
1.2. Структуру и штат службы технической поддержки отдела технического обслуживания утверждает директор предприятия по типовым структурам и нормативам численности, исходя из условий и особенностей работ, возложенных на службу.
1.3. Служба технической поддержки возглавляется техническим директором, который назначается и освобождается от занимаемой должности директором.
1.4. Предоставление Технических консультаций и Технической поддержки подразумевает, что представитель клиента, осуществляющий эксплуатацию оборудования или программного обеспечения, изучил документацию, входящую в комплект поставки, а также обладает достаточными навыками для эксплуатации программного обеспечения.
1.5. Техническая консультация и техническая поддержка клиентов оказывается на основании заключенных Договоров.
1.6. Техническая консультация и техническая поддержка оказывается 24 (двадцать четыре) часа в сутки 7 (семь) дней в неделю.
1.7. Обеспечение удаленного доступа к навигационно-информационной системе осуществляется по согласованию с клиентом.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Техническая консультация – письменный (по электронной почте, через ICQ и т.п.) или устный (по телефону) ответ на вопрос по установке, настройке, функционированию или особенностям работы оборудования и программного обеспечения. В рамках технической консультации, по усмотрению сотрудника службы технической поддержки, может быть проведена диагностика неисправности, помощь или наглядная демонстрация настройки в режиме удаленного доступа. Технические консультации не включают в себя обработку запросов по разработке.
2.2. Техническая поддержка – процесс обеспечения успешной работы клиентов, партнеров и разработчиков с оборудованием и программными продуктами ООО «Вектор-Навигатор». В рамках Технической поддержки могут проводиться работы по диагностике и устранению причин, приводящих к неправильному функционированию или полной (частичной) неработоспособности оборудования и программного обеспечения. Работы могут производиться в удаленном режиме или с выездом на место установки программного обеспечения.
2.3. Уровни критичности проблемы
2.3.1. Уровень 1. Ситуация, при которой какой-либо из поддерживаемых продуктов не может исполнять ни одну из своих документированных функций (критическая проблема).
2.3.2. Уровень 2. Ситуация, при которой какой-либо из поддерживаемых продуктов в целом работоспособен, но одна (или несколько) из его документированных функций полностью не выполняется, и при этом для такой функции не существует путей получения аналогичного результата другим способом (серьезная проблема).
2.3.3. Уровень 3. Ситуация, при которой какой-либо из поддерживаемых продуктов в целом работоспособен, но одна (или несколько) из его документированных функций полностью (или частично) не выполняется, при этом для такой функции существует путь получения аналогичного результата другим способом, а также если эта функция выполняется с ограничениями, не отраженными в документации или в иных информационных материалах по поддерживаемому программному продукту (проблема).
2.3.4. Уровень 4. Ситуация, при которой какой-либо из поддерживаемых продуктов выполняет свои документированные функции, но пользователь высказывает разумные предложения по улучшению потребительских качеств поддерживаемого программного продукта (пожелание).
2.3.5. При наличии одновременно более одной проблемы в первую очередь рассматриваются проблемы, имеющие более высокий уровень критичности.
3. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ
3.1. Своевременная подготовка справочных документов для клиентов.
3.2. Техническая консультация потенциальных заказчиков.
3.3. Техническая консультация клиентов и сотрудников предприятия.
3.4. Техническая поддержка клиентов и сотрудников предприятия.
3.5. Содействие обеспечению стимулирования покупок (на уровне конечных потребителей).
3.6. Содействие реализации рекламно-информационной стратегии предприятия, проведение мероприятий в местах продаж товаров (услуг) и дифференциации их от конкурентных аналогов.
3.7. Содействие реализации ценовой политики предприятия.
3.8. Составление оперативной и статистической отчетности.
4. ФУНКЦИИ
4.1. Прием и регистрация заявок на техническую консультацию и поддержку. Определение уровня критичности проблемы.
4.2. Обеспечение успешной работы по оказанию технической консультации и поддержки.
4.3. Участие в технических исследованиях предприятия.
4.4. Участие совместно с соответствующими службами предприятия в формировании годовых, квартальных, месячных планов производства (закупок).
4.5. Увязка планов запуска в производство и поставки продукции, закупок товаров, оказания услуг с другими подразделениями предприятия.
4.6. Предъявление претензий другим подразделениям предприятия за невыполнение внутрифирменных обязательств по изготовлению и сдаче продукции.
4.7. Планирование и организация технической консультации и поддержки клиентов и сотрудников предприятия.
4.8. Осуществление учета и контроля за выполнением планов оказания технической консультации и поддержки.
4.9. Ежемесячный, ежеквартальный анализ выполнения работ по оказанию технической консультации и поддержки.
4.10. Регулирование взаимоотношений с потребителями, ведение переписки и прием представителей по вопросам предоставления технической консультации и поддержки.
4.11. Сбор первичных сведений об отказах, неисправностях и недостатках в эксплуатации товаров и услуг предприятия.
4.12. Участие в совершенствовании форм предоставления услуг предприятия.
4.13. Участие в организации региональных, национальных и международных выставок, ярмарок; организация показа товаров в действии, демонстрация диапазона возможностей и преимуществ использования продукции в работе в ходе проведения выставок-ярмарок, в местах продаж, на деловых встречах и курсах подготовки торгового персонала.
4.14. Разработка рекомендаций по корректировке предоставляемых услуг.
5. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ С ДРУГИМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ ПРЕДПРИЯТИЯ
5.1. Взаимодействие с коммерческим отделом
5.1.1. Служба технической поддержки получает:
- состояние и прогнозы развития спроса на продукцию на внутреннем и внешнем рынках;
- копии графиков рекламных кампаний и прямых почтовых рассылок рекламной продукции;
- рекламные материалы по товарам (услугам), поставляемым предприятием;
- сведения о проведении выставок, ярмарок, салонов, аукционов, конкурсов, соревнований, тендеров, показательных испытаний;
- предложения по совершенствованию товаров (услуг), выявленные в ходе Опросов существующих и потенциальных клиентов;
- сведения о заключенных и расторгнутых договорах;
- поквартальные данные о количестве поставляемой продукции по номенклатуре, предусмотренной заключенными договорами;
5.1.2. Коммерческий отдел получает:
- рекомендации по содержанию рекламных сообщений;
- запросы о корректировке цен и предложения по изменению форм оплаты товаров (услуг).
- план подготовки производства новых изделий;
5.2. Взаимодействие с отделом технического обслуживания
5.2.1. Служба технической поддержки получает:
- технические условия на продукцию;
- инструкции по эксплуатации, обслуживанию и агрегатированию производимой техники и оказываемых услугах;
- инструкции по эксплуатации, обслуживанию и агрегатированию производимой техники и оказываемых услугах;
- карты испытаний;
- отчеты по надежности техники и нормальной эксплуатации;
- руководящий материал по сбору и переработке информации о надежности и долговечности техники, доступности услуг;
- сведения о снятии с производства изделий устаревшей конструкции;
- сведения о разработке новой продукции (закупках новой техники, расширении ассортимента услуг);
- технические характеристики, описания преимуществ, результаты испытаний и другие данные по вновь разрабатываемым изделиям;
- чертежи (эскизы) тары или упаковки на отгрузку готовой продукции;
- комплект нормативно-технической документации, необходимой для оказания технической консультации и поддержки.
- комплекты технологической документации на консервацию, упаковку, погрузочно-разгрузочные и транспортно-складские работы (операционные, маршрутные и инструкционо-технологические карты);
- инструкции по сборке, монтажу, настройке продукции в местах эксплуатации потребителем;
- инструкции по технике безопасности погрузки и разгрузки;
- инструкции и описания технологии восстановления отдельных деталей и узлов.
5.2.2. Отдел технического обслуживания получает:
- информацию и отчеты по уровню надежности изделий, о выявленных дефектах и отказах;
- анализ и предложения по рекламациям и отказам техники в условиях нормальной эксплуатации;
- технические предложения по совершенствованию или изменению конструкции выпускаемой техники, использованию новых и улучшенных материалов, улучшению качества оказываемых услуг;
- предложения и рекомендации по созданию и производству новых образцов техники;
- предложения по расширению возможного диапазона применения товаров (услуг) на основе анализа требований и пожеланий уже существующих и потенциальных клиентов;
- предложения по созданию модификаций продукции применительно к определенным сегментам рынка;
- рекомендации по совершенствованию отделки, окраски, по изменению стиля, дизайна, обеспечивающих улучшение эстетического вида товаров и услуг;
- рекомендации по совершенствованию упаковки и консервации, обеспечивающих улучшение сохранности товаров в процессе транспортировки и хранения;
- предложения по улучшению ремонтопригодности выпускаемой техники, обеспечению адекватного уровня унификации и нормализации конструкций, повышению надежности отдельных агрегатов, узлов и деталей;
- информацию о качестве продукции;
- предложения по разработке и корректировке эксплуатационной и ремонтной документации;
- согласованные технические задания на вновь разрабатываемые изделия;
- предложения по совершенствованию технических условий на новую продукцию;
- рекомендации по снятию с производства устаревших изделий и услуг;
- предложения по улучшению процессов окраски, отделки, консервации, упаковки, складирования и хранения;
- информацию о рекламациях и дефектах выпускаемой техники в условиях нормальной эксплуатации;
- задания по разработке технологии восстановления отдельных узлов и деталей;
- предложения по улучшению качества изготовления, сборки и обкатки техники.
- заявки на поиск технической информации;
- результаты сравнительного анализа данных по конструкции изделия, технологии его производства, технико-экономических показателей предприятия и его конкурентов;
5.3. Взаимодействие с бухгалтерией
5.3.1. Служба технической поддержки получает:
- бухгалтерские квартальные данные о движении, реализации и остатках готовой продукции за отчетный период для анализа и планирования;
- итоги инвентаризации готовой продукции;
- данные о наличии на складе готовой продукции;
- расчетные листы по заработной плате.
5.3.2. Служба технической поддержки предоставляет:
- документы по командировкам специалистов.
5.4. Взаимодействие с инженером по технике безопасности и охраны труда ЗАО «РК «Вектор»
5.4.1 Служба технической поддержки получает:
- информации о требованиях законодательства об охране труда
- заключений по технологии обслуживания и ремонта телекоммуникационного оборудования на предмет соблюдения норм техники безопасности
5.4.2. Инженер по технике безопасности и охраны труда ЗАО «РК «Вектор» получает:
- информации о соблюдении законодательства об охране труда;
- заявок на заключения по технологии обслуживания и ремонта оборудования на предмет выполнения правил техники безопасности.
5.5. Взаимодействие с отделом технического обслуживания департамента спутниковых телекоммуникаций ЗАО «РК «Вектор»
5.5.1. Служба технической поддержки получает:
- информацию о работоспособности спутниковых каналов связи общих клиентов;
- информацию о проведении регламентных и ремонтных работ спутниковых каналов связи общих клиентов;
- информацию о потенциальных клиентах для организации предварительных технических консультаций.
5.5.2. Отдел технического обслуживания департамента спутниковых технологий ЗАО «РК «Вектор» получает:
- информацию о работоспособности навигационно-информационных систем общих клиентов;
- информацию о проведении регламентных и ремонтных работ навигационно-информационных систем общих клиентов;
- информацию о потенциальных клиентах для организации предварительных технических консультаций.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
6.1. Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложенных настоящим Положением функций несет технический директор.
6.2. Степень ответственности других сотрудников службы технической поддержки устанавливается соответствующими должностными инструкциями.
Персональные GPS-трекеры: для персонала, для детей, для животных
Персональные GPS-трекеры — это устройства, которые используются для отслеживания местоположения работников выездных профессий, детей, домашних животных и т. д. Именно такой небольшой GPS-трекер находится внутри вашего мобильного телефона.
В состав комплекса для отслеживания местоположения входят: персональный GPS-трекер, сервер со специальным ПО, а также устройства конечных пользователей (персональные компьютеры или смартфоны). Дальше все просто: устройство записывает полученную информацию с регулярными интервалами, а затем записывает их и/или передает на сервер путем GSM или GPRS.
Отметим, что помимо персональных GPS-трекеров, например, для детей, также существуют автомобильные трекеры, которые устанавливаются в транспортное средство и позволяют отслеживать его местоположение, контролировать маршрут, скорость, время вождения и т. д.
Зачем нужны персональные GPS-трекеры?
Используя системы на основе персональных GPS-трекеров, вы можете быть уверены, что ваш ребенок действительно в гостях у подруги, а ваши сотрудники довезли деньги до банка, а не улетели прямым рейсом на Гавайи.
Персональные GPS-трекеры активно используют:
- наблюдение за выездными сотрудниками компаний (курьеры, инкассаторы, мерчендайзеры, страховые и рекламные агенты);
- наблюдение за детьми, а также пожилыми родственниками;
- слежение за ценным багажом и грузом;
- слежение за животными.
Большинство приборов для персонального GPS-трекинга также имеют при себе функциональную кнопку SOS. Особенно полезна эта функция, если вы приобретаете GPS-трекер для детей, бабушек и дедушек, а также сотрудников, которые ответственны за доставку денег или важных документов.
Кроме того, некоторые персональные GPS-трекеры имеют голосовой канал для связи с абонентом, позволяют прослушивать обстановку или осуществлять прием входящих вызовов.
Ознакомиться с полным каталогом персональных GPS-трекеров, а также другого оборудования на базе GPS вы можете на этой странице. Если вы сомневаетесь с выбором и хотите узнать больше о доступных моделях, их технических характеристиках и ценах, звоните по телефону +7 (843) 567-18-18.
Автомобильные GPS-трекеры
Автомобильные ГЛОНАСС-трекеры — это устройства для приема-передачи данных, которые подключаются к бортовой сети автомобиля или другого транспортного средства и используют GPS для точного определения местонахождения.
Классический абонентский терминал ГЛОНАСС на автомобиль состоит из ГЛОНАСС/GPS-приемника, с помощью которого он определяет свои координаты, а также датчика GSM, который передает данные на серверный центр с помощью GPRS, SMS или спутниковой связи. Кроме того, оборудование может иметь встроенный микрофон, функцию «черного ящика» и т. д.
Отметим, что помимо автомобильных ГЛОНАСС-трекеров, также активно используются и персональные трекеры, которые позволяют следить за работниками выездных профессий, детьми, домашними животными.
Для чего нужны ГЛОНАСС-трекеры?
Автомобильные ГЛОНАСС-трекеры используются для определения местоположения транспортного средства, контроля и оптимизации маршрутов следования.
Таким образом, установка автомобильного ГЛОНАСС/GPS-трекера поможет:
- оптимизировать маршруты и сократить пробег автомобиля на 5-15%;
- сократить издержки и уменьшить расход топлива на 20-30%;
- повысить безопасность пассажиров и увеличить скорость обслуживания клиентов;
- исключить человеческий фактор и пресечь использование служебного автомобиля в личных целях.
Кроме того, они используются в системах спутниковой сигнализации. Система определяет координаты автомобиля, отправляет их владельцу, возможны также режим прослушки салона и записи (режим «черного ящика»).
Кому необходимо приобрести автомобильные ГЛОНАСС-трекеры?
С 23 января 2012 года установка оборудования слежения обязательна для транспорта, перевозящего пассажиров и опасные грузы, а с 1 апреля 2013 года — для всего колесного транспорта, принадлежащего ИП и юридическим лицам.
GPS-трекеры на автомобили активно используют:
- транспортные компании;
- компании по перевозке пассажиров;
- таксопарки и диспетчерские службы такси;
- службы экстренной помощи и службы спасения;
- курьерские и почтовые службы;
- инкассаторы и охранные службы;
- торговые компании и страховые агентства.
Вместе с тем, ГЛОНАСС/GPS трекеры также можно и даже нужно использовать в личном автомобиле. С их помощью вы можете, например, предотвратить угон автомобиля или, при необходимости, удаленно прослушивать происходящее в салоне или блокировать двигатель.
А если вы сомневаетесь с выбором и не знаете, какая система будет лучшей именно в вашем случае, звоните по телефону